Preguntas frecuentes

La operativa de pujas y Compra Directa está reservada a empresas y autónomos del sector del automóvil con una cuenta profesional revisada y aprobada. No es un registro abierto para particulares: un particular puede contactar con Vendecarsubastas para vender o tasar su coche, pero no puede pujar ni usar Compra Directa.

Con Vendecarsubastas. Compramos el vehículo a su propietario y te lo vendemos directamente: contratas, pagas y recibes la factura de Vendecarsubastas, tu único interlocutor. Al tratarse de una venta entre profesionales del sector del automóvil, el vehículo se vende sin garantía.

No. Toda solicitud nueva empieza en estado pendiente. El alta solo permite iniciar el proceso de verificación; las operaciones se habilitan cuando un administrador cambia la cuenta a aprobado.

• Pendiente: documentación o revisión en curso.
• Aprobado: puede operar según las condiciones vigentes.
• Suspendido: acceso operativo temporalmente bloqueado.
• Rechazado: la solicitud no ha sido aceptada.

Dependerá de la forma jurídica y la actividad: identificación fiscal, acreditación de autónomo o empresa, actividad relacionada con automoción, representación de la sociedad y, cuando proceda, autorización CAT o datos de IVA intracomunitario. Solo debe aportarse por los canales seguros indicados.

La verificación protege a vendedores, compradores y a la propia plataforma. Permite comprobar que la cuenta corresponde a un profesional real, que la persona tiene autorización para actuar y que los datos fiscales y de contacto son válidos.

No es recomendable ni seguro. La empresa responde de las operaciones realizadas desde su cuenta. Si en el futuro se habilitan usuarios secundarios, cada persona deberá utilizar sus propias credenciales y permisos.

Utiliza el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? de la página de acceso. Te enviaremos un enlace temporal al correo asociado a la cuenta.

Actualízalos o comunícalos a soporte antes de operar. Un cambio de razón social, representante, domicilio, actividad, NIF-IVA o autorización puede requerir una nueva revisión y provocar una suspensión preventiva hasta completar la comprobación.

Entre otros motivos: documentación caducada, datos inconsistentes, uso compartido de credenciales, impagos, operaciones no autorizadas, actividad sospechosa o incumplimiento de las condiciones. La suspensión impide nuevas operaciones aunque la sesión siguiera abierta.

Sí. Contacta con soporte aportando el identificador de la cuenta y la información que permita revisar el caso. La revisión no reactiva automáticamente los permisos; la cuenta solo vuelve a operar cuando el estado sea expresamente aprobado.

Revisa toda la ficha: fotografías, descripción, kilometraje, daños declarados, estado mecánico, llaves, documentación, ubicación, fiscalidad, precio, incremento, plazo y condiciones particulares. No tomes una decisión basándote solo en la foto principal.

No. Las fotografías ayudan a valorar el lote, pero pueden no mostrar cada desgaste, defecto o zona del coche. Cuando exista posibilidad de inspección o de solicitar información adicional, aparecerá en la ficha o deberá confirmarse con soporte antes de pujar.

Significa que la ficha recoge los daños conocidos o comunicados en el momento de publicación. Debes valorar también el uso, la antigüedad, el kilometraje y las imágenes. La ausencia de una mención concreta no convierte un coche usado o siniestrado en un coche nuevo.

La ficha debe indicar el kilometraje mostrado y, cuando se conozca, su procedencia. Revisa si aparece como leído, declarado, documentado o no verificable. Cualquier discrepancia relevante debe comunicarse por el canal de reclamaciones con pruebas.

Puede incluir permiso de circulación, ficha técnica, justificantes, documentación fiscal, informes, historial de mantenimiento o certificados específicos. La ficha debe indicar qué documentos y cuántas llaves están disponibles; no presupongas que se entregará lo que no figure expresamente.

La ubicación o provincia debe aparecer en la ficha. Esa información es esencial para calcular recogida, transporte, disponibilidad y posibles costes. Confirma la dirección exacta únicamente a través de la autorización de retirada o del canal oficial.

El régimen fiscal aplicable debe aparecer en la ficha, la factura o las condiciones particulares. No deduzcas que el precio incluye IVA ni que es deducible por el simple hecho de ser profesional. Consulta antes de operar si la información fiscal no está clara.

Sí. Utiliza el canal de soporte indicado y menciona siempre la referencia del coche. Hazlo con tiempo suficiente: una consulta pendiente no detiene automáticamente el contador ni reserva el lote.

Una corrección material debería comunicarse de forma visible y, cuando afecte a la decisión de compra, puede justificar pausar, cancelar o reiniciar la ronda. Comprueba siempre la versión actual de la ficha antes de confirmar una puja.

Cada ronda tiene una fecha de inicio, una fecha de fin, un precio de salida y unas condiciones propias. Mientras esté activa, los profesionales aprobados pueden pujar. Al cerrar, el servidor calcula el estado resultante y deja de aceptar nuevas operaciones para esa ronda.

Son dos modalidades de subasta con distinto horario de cierre. Las Subastas Express son rondas ágiles que cierran a las 13:00. Las Subastas Pro cierran a las 15:00, para estudiar cada coche con más calma. En las dos, la fecha y la hora exactas de cierre aparecen en la ficha y en el contador.

Es el importe de referencia desde el que comienza la ronda cuando todavía no existen pujas. No debe confundirse con el precio de reserva, el precio final ni el posible precio de Compra Directa.

Es la cantidad que añades sobre el precio vigente al pujar. En la ficha eliges entre +100 €, +200 € o +300 €, y el servidor calcula y valida la nueva oferta.

La hora del servidor de Vendecarsubastas es la referencia definitiva. El contador del navegador es una ayuda visual; una hora incorrecta en tu dispositivo, una pestaña suspendida o una conexión lenta no amplían el plazo.

Inicia sesión con una cuenta aprobada, revisa la ficha y pulsa el botón de puja. Espera la respuesta del servidor antes de volver a pulsar. La puja solo existe cuando el sistema la confirma, no cuando el navegador comienza a enviarla.

No. Las pujas son vinculantes durante 55 días: una puja confirmada es un compromiso de compra, no una consulta. Revisa importe, coche y condiciones antes de enviarla. Si crees que hubo un error técnico, contacta inmediatamente con soporte; cualquier excepción requerirá revisión y no está garantizada.

Solo existe si la interfaz la identifica expresamente. En el flujo básico, cada pulsación realiza el incremento mostrado. No introduzcas una cantidad esperando que el sistema puje por ti si la ficha no ofrece una función específica de puja máxima.

El servidor procesa las solicitudes en un orden verificable y vuelve a calcular el precio dentro de la operación. La primera puja válida confirmada modifica el precio; la siguiente deberá aplicarse sobre el nuevo importe o recibirá un error para actualizar la ficha.

Sí. Si alguien puja en el último minuto, el cierre se amplía: la subasta termina 1 minuto después de la última puja. La ficha muestra la prórroga en directo, y la nueva hora del servidor sustituye a la anterior.

Consulta el precio y el estado actualizados en la ficha o en tu área privada. Los avisos por correo o navegador son una ayuda, pero no sustituyen la revisión de la subasta antes del cierre.

El historial público, cuando exista, debe utilizar una identidad enmascarada o una referencia no directa. Vendecarsubastas conserva internamente la identidad real necesaria para seguridad, soporte y trazabilidad de la operación.

Las causas habituales son: no haber iniciado sesión, cuenta no aprobada o suspendida, ronda todavía no iniciada o ya cerrada, coche en otro estado, conexión caducada, intento sobre un coche propio o datos desactualizados. Actualiza la página y revisa el mensaje exacto.

Sí, siempre que tu cuenta esté autorizada y puedas asumir todas las operaciones que resulten adjudicadas. Cada puja se considera independiente; ganar varios coches puede generar varias obligaciones de pago y retirada.

No des por registrada una oferta sin confirmación. Recupera la conexión, actualiza la ficha y comprueba el precio o tu historial. Si el cierre ya se produjo, la hora del servidor y sus registros serán la referencia.

El servidor deja de aceptar pujas, revisa las operaciones válidas de la ronda y calcula el estado siguiente. La interfaz puede tardar unos instantes en reflejarlo; recargar la página no vuelve a abrir una ronda cerrada.

No siempre. Puede existir precio de reserva, revisión de la ronda, validación de la cuenta, confirmación del vendedor o adjudicación administrativa. La compra queda confirmada cuando recibes la comunicación oficial correspondiente.

Es el importe mínimo fijado para aceptar la venta y puede ser confidencial. Si no se alcanza, la subasta no queda adjudicada automáticamente: Vendecarsubastas te comunicará si la oferta se acepta, se rechaza, se negocia o el coche vuelve a publicarse. No realices pagos hasta recibir instrucciones oficiales.

Si el coche tiene precio Compra Directa, pasa automáticamente a esa modalidad; si no, queda finalizado o pendiente de una decisión administrativa. La ficha y los listados muestran el canal vigente.

La ronda pasa a su proceso de cierre y adjudicación. Se revisan la puja más alta, la reserva, el estado de la cuenta y las condiciones. Si se adjudica, Vendecarsubastas gestiona contigo la operación por el importe de tu puja.

Sí. Si no fue adjudicado o no se completó una Compra Directa, un administrador puede publicarlo en una nueva ronda. El coche conserva su identidad, pero la nueva ronda puede tener otras fechas, precio de salida, reserva, incremento o precio Compra Directa. Por eso debes revisar de nuevo toda la ficha, aunque ya lo hubieras seguido antes.

No. Las pujas pertenecen a la ronda en la que se hicieron, y una solicitud de Compra Directa anterior tampoco se convierte en puja. Cada nueva ronda empieza con su propio precio.

El estado y el canal activo aparecen en la tarjeta y en la ficha: en subasta se muestran el contador y los botones de puja; en Compra Directa, el precio fijo y su botón. Un coche nunca está en los dos canales a la vez.

Cancelada indica que la ronda o la disponibilidad se ha detenido y no admite operaciones. Adjudicada indica que el coche ya tiene comprador. En los dos casos deja de estar disponible.

En tu área privada y en las comunicaciones oficiales asociadas a la cuenta. Conserva los correos y documentos de adjudicación, pero verifica cualquier instrucción de pago accediendo directamente al dominio oficial de Vendecarsubastas.

Es una modalidad con un precio fijo visible para un coche que ya no está recibiendo pujas en una ronda activa. Permite a un profesional aprobado manifestar su interés sin esperar a una nueva subasta.

Cuando una subasta termina sin pujas y el coche tiene un precio Compra Directa, pasa automáticamente a esta modalidad. Los coches con pujas, adjudicados, cancelados o sin precio fijo siguen el estado que les corresponda. El cierre lo determina el servidor, no el contador del navegador.

No. Es una solicitud de Compra Directa, no un pago ni una compra automática. El coche queda reservado para tu cuenta mientras el equipo valida la operación; la disponibilidad, los costes y los siguientes pasos se confirman oficialmente.

El sistema registra o comunica la solicitud y Vendecarsubastas revisa la solicitud, la cuenta y las condiciones. Después recibirás una confirmación, instrucciones o una comunicación de que ya no está disponible. No envíes dinero basándote únicamente en el mensaje del navegador.

No debes asumirlo hasta recibir confirmación oficial. Puede haber solicitudes simultáneas, comprobaciones pendientes o una operación anterior en curso. La prioridad y aceptación se determinan con los registros del servidor y las condiciones aplicables.

No es necesario. El sistema puede impedir duplicados de la misma cuenta. Si necesitas corregir datos o consultar el estado, utiliza soporte e indica la referencia de la solicitud.

Contacta con soporte inmediatamente. Una solicitud todavía no confirmada puede tratarse de forma distinta a una compra ya aceptada. Una vez exista adjudicación o aceptación contractual, se aplicarán las condiciones correspondientes.

Puede deberse a que el coche sigue en subasta, no tiene precio fijo, recibió pujas, ya no está disponible, tu cuenta no está aprobada o la sesión ha caducado. Actualiza la ficha y revisa el estado mostrado.

No necesariamente. Al importe del coche pueden añadirse comisión de Vendecarsubastas, IVA sobre servicios, gestoría, transferencia, transporte, almacenamiento u otros conceptos. Las comisiones están en la página de tarifas y en las condiciones: revisa el desglose antes de pujar o de enviar una Compra Directa y, si un concepto no está claro, pide confirmación por escrito.

Depende del régimen fiscal del coche y de cada concepto. La ficha debe diferenciar el precio del coche, los impuestos y el IVA de los servicios. La factura definitiva es la referencia contable.

Vendecarsubastas (Mecánica Benalúa, S.L.), que gestiona la operación de principio a fin, emite la factura del coche a nombre de tu empresa. Si hay otros servicios, se detallan en la misma factura o en una factura separada.

Después de la adjudicación o confirmación de Compra Directa, cuando la operación haya sido validada. No pagues con capturas, mensajes reenviados o datos bancarios que no puedan verificarse en el canal oficial.

Se indicarán en la factura o instrucciones de la operación. Para coches, el método habitual en plataformas profesionales es la transferencia bancaria. No utilices un método distinto ni dividas el pago sin autorización escrita.

No debes contar con esa posibilidad. Las operaciones profesionales están sujetas a límites legales de pagos en efectivo y a controles de trazabilidad. Sigue exclusivamente las instrucciones bancarias emitidas para la operación.

El plazo aplicable aparecerá en las condiciones particulares, la adjudicación o la factura. Revísalo desde el momento de la notificación; un retraso puede bloquear la cuenta, generar gastos o provocar la cancelación y el relistado.

Salvo autorización expresa, el ordenante debe coincidir con la empresa compradora o estar claramente vinculado y verificado. Los pagos de terceros pueden quedar retenidos o rechazados por controles de identidad, fraude y fiscalidad.

La referencia exacta proporcionada en la factura o instrucción: número de operación, coche, factura o lote. Un concepto incorrecto puede retrasar la conciliación y, por tanto, la autorización de retirada.

Recibirás una confirmación o verás el estado actualizado en tu área privada cuando el pago esté conciliado. El justificante de tu banco acredita la orden, pero no sustituye la confirmación de recepción efectiva.

Puede producirse suspensión de la cuenta, cancelación de la operación, reclamación de costes, almacenamiento, relistado o las consecuencias previstas en las condiciones. Contacta con soporte antes del vencimiento si existe una incidencia bancaria real.

Cuando el pago y los trámites previos estén confirmados y recibas una autorización de retirada. Presentarse antes no obliga a Vendecarsubastas ni al centro donde esté el coche a liberarlo.

Sí, si se identifica y presenta la autorización requerida. Comunica con antelación los datos del transportista, matrícula del medio de transporte y cualquier documento que solicite el punto de entrega.

La disponibilidad del servicio, su precio y alcance deben aparecer en la operación o confirmarse con soporte. Si contratas un tercero, verifica seguro, medios adecuados y capacidad para coches no rodantes o dañados.

La ficha debe advertirlo cuando se conozca. El comprador debe organizar un transporte compatible, como plataforma o grúa, y comprobar las limitaciones de carga del lugar de retirada.

Sí, el plazo se indicará en la adjudicación o condiciones. Superarlo puede generar gastos de estancia o consecuencias sobre la custodia. No organices el transporte antes de confirmar que el coche está liberado.

Identidad del coche, estado exterior, daños visibles, kilometraje, documentación, llaves y accesorios indicados. Haz fotografías fechadas antes de moverlo y anota cualquier incidencia en el documento de entrega.

Puede ser con el coche o mediante envío posterior, según la operación. La adjudicación debe indicar el proceso. Confirma qué documentos originales se entregan y guarda copia del acta o autorización.

La ficha o las condiciones indicarán si la transferencia la tramita Vendecarsubastas, una gestoría o el comprador. No circules ni revendas el coche sin comprobar que la situación administrativa y el seguro permiten hacerlo.

Pueden exigirse NIF-IVA válido, documentación de transporte, CMR, justificantes de salida, depósitos o garantías fiscales y plazos específicos. Confirma el tratamiento antes de pujar, no después de pagar.

Depende de quién contrate el transporte y del momento de entrega definido en las condiciones. Comprueba el seguro del transportista y documenta el estado en origen y destino para distinguir daños previos de daños de transporte.

Detén su uso, documenta la discrepancia y contacta por el canal oficial dentro del plazo aplicable. Indica referencia, kilometraje, fecha, ubicación y una descripción precisa, y aporta fotografías generales y de detalle, vídeo si es útil, documento de entrega, factura y, si lo tienes, diagnóstico o presupuesto. Vendecarsubastas puede solicitar una inspección independiente.

El plazo debe figurar en las condiciones de reclamación y puede variar según el tipo de incidencia y entrega. Revisa el coche inmediatamente; esperar, circular muchos kilómetros o repararlo puede impedir una comprobación fiable.

No, salvo una medida urgente de seguridad y después de comunicarla. Alterar el coche puede destruir evidencias. Espera instrucciones y conserva las piezas sustituidas si se autoriza una intervención.

No suele tratarse igual que un daño material no declarado. La antigüedad, kilometraje, uso, categoría y precio forman parte de la valoración. Las condiciones definirán umbrales y exclusiones concretas.

Déjalo anotado antes de retirar o tan pronto como lo detectes. Aporta fotografías y copia de la ficha donde figuraban. Soporte revisará si procede entrega posterior, ajuste o la solución prevista.

No continúes con una reventa o circulación. Comunica la incidencia con el informe disponible y la documentación de la operación. La titularidad y posibilidad de transferencia son elementos esenciales que deben investigarse antes de cerrar el expediente.

Comprueba el dominio del remitente, accede escribiendo la dirección oficial en el navegador y verifica cualquier cambio de IBAN por un segundo canal. Paga solo con las instrucciones oficiales de la operación y desconfía de urgencias, adjuntos inesperados, faltas extrañas y peticiones de contraseña o códigos.

No. El soporte puede verificar tu identidad por procedimientos seguros, pero nunca necesita tu contraseña. Tampoco compartas enlaces de recuperación, códigos de un solo uso o cookies de sesión.

Cambia la contraseña, cierra las sesiones, contacta con soporte y revisa pujas, solicitudes y datos de empresa. Vendecarsubastas puede suspender temporalmente la cuenta mientras investiga para impedir nuevas operaciones.

Se recogen por canales seguros, con acceso limitado y solo durante el tiempo necesario. Los detalles están en la política de privacidad.

Sí. Puedes aceptar o rechazar las cookies analíticas y publicitarias; solo las necesarias para la sesión, la seguridad o el servicio permanecen activas. Los detalles están en la política de cookies.

Vendecarsubastas revisará los registros del servidor y podrá pausar, ampliar, cancelar o repetir la ronda si la integridad de la subasta se vio afectada. Una captura aislada del navegador no prevalece sobre los registros técnicos completos.

No. La cuenta de comprador profesional no permite crear, editar ni publicar coches, ni entrar en la administración de la web. Solo el equipo de Vendecarsubastas gestiona el catálogo y las subastas.

Si eres particular, desde la página de Tasación o por WhatsApp; si eres profesional, desde tu área privada. Si el coche se subasta y se adjudica, Vendecarsubastas te lo compra y te paga el precio acordado contigo. La solicitud de valoración no publica automáticamente el coche ni convierte al vendedor en comprador aprobado.

Identidad y capacidad para disponer del coche, datos técnicos, fotografías suficientes, daños conocidos, kilometraje, documentación, llaves, situación administrativa, ubicación y condiciones económicas. Vendecarsubastas puede rechazar o aplazar una publicación incompleta.

Se definen dentro del proceso de alta y validación del coche, de acuerdo con el vendedor y las reglas de Vendecarsubastas. Pueden modificarse en una nueva ronda, pero no deberían alterarse de forma silenciosa durante una ronda activa.

Solo por causas justificadas y conforme a las condiciones: error material, falta de disponibilidad, problema documental, seguridad o decisión autorizada. La cancelación debe quedar reflejada para que deje de admitir pujas.

No. Es una guía de ayuda. Las condiciones de registro, las condiciones generales, las tarifas, la política de privacidad y las condiciones particulares de cada coche y de su ronda regulan la relación y prevalecen sobre esta página. Revisa la ficha antes de cada operación, sobre todo si el coche se ha vuelto a publicar.

Las versiones relevantes deben publicarse con fecha y, cuando el cambio afecte a operaciones o derechos, comunicarse y volver a aceptarse si corresponde. La operación se vincula a la versión vigente y registrada en el momento de confirmación.

Revisa los temas del índice o abre todas las respuestas. Si sigue sin aparecer, contacta con soporte antes de realizar una operación que no entiendas completamente.