Contacto y soporte

Canal oficial de contacto y soporte

El canal principal de soporte es el correo electrónico. Nos permite revisar la consulta con calma, comprobar fechas y referencias, adjuntar indicaciones y conservar un historial útil si el caso necesita seguimiento.

Correo de soporte

contacto@vendecarsubastas.com

Horario

Lunes a viernes · 08:00–18:00

Ámbito

Subastas, Compra Directa, acceso, VFU/CAT y operaciones

* Para localizar tu caso más rápido, escribe desde el correo asociado a tu cuenta siempre que sea posible e incluye la referencia del vehículo o de la operación.

Horario y orden de prioridad

Atendemos las comunicaciones recibidas de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 18:00. Dentro de ese horario organizamos los casos por urgencia operativa, no únicamente por orden de llegada.

Qué revisamos primero

1. Errores que impidan pujar en una subasta activa.
2. Incidencias con una reserva de Compra Directa o un plazo de pago en curso.
3. Problemas de acceso de una cuenta profesional ya aprobada.
4. Incidencias de acceso o documentación de un profesional VFU/CAT en una operación identificada para ese perfil.
5. Consultas relacionadas con el cierre, la adjudicación, la documentación o la retirada de un vehículo.

* Marcar un correo como urgente no modifica las reglas de la subasta ni garantiza que una incidencia pueda resolverse antes del cierre. Cuando exista un problema técnico acreditado, Vendecarsubastas lo revisará conforme a las condiciones de la plataforma y al registro de actividad disponible.

¿En qué puede ayudarte Vendecarsubastas?

Analizamos cada consulta de forma individual. Estas son las situaciones más habituales, aunque también puedes escribirnos si tu caso no encaja exactamente en una de ellas.

Soporte para profesionales VFU / CAT

Vendecarsubastas dispone de un perfil profesional específico para Centros Autorizados de Tratamiento (CAT) que puedan intervenir en operaciones identificadas para vehículos VFU cuando la ficha y la situación del vehículo así lo requieran. El acceso a estas operaciones queda sujeto a validación previa del perfil y de la documentación profesional correspondiente.

* Vendecarsubastas verifica el acceso y gestiona la operación dentro de la plataforma, pero no actúa como CAT, no realiza la descontaminación del vehículo y no emite certificados de destrucción o de tratamiento medioambiental.

Cómo comunicar una incidencia durante una subasta activa

Si el problema afecta a una puja o a una subasta que está a punto de finalizar, necesitamos datos concretos para comprobar lo ocurrido. No envíes únicamente «no funciona»: cuanto más preciso sea el mensaje, antes podremos revisar el registro.

Incluye estos datos

1. Referencia de la subasta o enlace del vehículo.
2. Hora aproximada del problema.
3. Importe que aparecía antes de realizar la acción.
4. Texto exacto del mensaje de error.
5. Dispositivo y navegador utilizados.
6. Captura de pantalla, siempre que no muestre contraseñas ni datos bancarios.

Asunto recomendado: PUJA — VC-XXXX — breve descripción del problema

* No repitas la misma acción muchas veces si aparece un error. Podrías generar solicitudes duplicadas o dificultar la revisión. Haz una captura, anota la hora y escribe a soporte.

Qué información debe llevar tu mensaje

Un correo bien identificado evita respuestas innecesarias y nos ayuda a llevar el caso directamente a la persona adecuada.

1. Nombre y apellidos o razón social.
2. Correo vinculado a la cuenta de Vendecarsubastas.
3. Teléfono de contacto, cuando sea necesario coordinar una operación.
4. Motivo de la consulta explicado en una o dos frases.
5. Referencia de subasta, vehículo, reserva u operación.
6. Documentos o capturas únicamente cuando se hayan solicitado o sean imprescindibles para entender el problema.

Ejemplo: COMPRA DIRECTA — VC-2026-0142 — consulta sobre el plazo de reserva

Qué puede hacer soporte y qué no puede hacer

El equipo de soporte informa, comprueba incidencias y coordina la parte técnica y administrativa de la plataforma. Para proteger a todos los participantes, no puede cambiar una operación por una petición informal.

* Si se detecta un error técnico real, Vendecarsubastas lo analizará utilizando los registros disponibles y aplicará la solución prevista en las condiciones de la plataforma, dejando constancia de la actuación.

Seguridad, contraseñas y documentos sensibles

Nunca te pediremos que nos envíes tu contraseña. Tampoco debes compartir códigos de acceso, datos completos de tarjetas o claves bancarias por correo electrónico.

1. No envíes DNI, escrituras, certificados fiscales o datos bancarios sensibles salvo que Vendecarsubastas te haya indicado previamente el canal y la finalidad.
2. Comprueba siempre que los mensajes proceden de una dirección oficial.
3. No abras enlaces sospechosos ni facilites credenciales a personas que se presenten como compradores o vendedores.

Consulta la Política de Privacidad para conocer cómo tratamos los datos personales. Si crees que tus datos personales se han tratado de forma incorrecta, también puedes consultar la información oficial de la Agencia Española de Protección de Datos.

Seguimiento de consultas y operaciones

Cuando un caso necesita varias comprobaciones, mantendremos la conversación en el mismo hilo de correo. Responder sobre ese hilo ayuda a conservar la referencia, los archivos y las decisiones ya comunicadas.

1. No abras varios correos sobre el mismo asunto salvo que te lo indiquemos.
2. Conserva la referencia que aparezca en nuestras respuestas.
3. Avísanos si cambia el estado de la incidencia o si consigues completar la operación.
4. Cuando el caso quede resuelto, recibirás la indicación correspondiente o verás el nuevo estado en tu cuenta.

Información útil antes de escribirnos

Muchas dudas generales pueden resolverse inmediatamente consultando estas páginas: