Contacto y soporte de VendeCar Subastas

El canal principal de soporte es el correo electrónico. Nos permite revisar la consulta con calma, comprobar fechas y referencias, adjuntar indicaciones y conservar un historial útil si el caso necesita seguimiento.

Atendemos las comunicaciones recibidas de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 21:00. Dentro de ese horario organizamos los casos por urgencia operativa, no únicamente por orden de llegada.

Qué revisamos primero

• Errores que impidan pujar en una subasta activa.
• Incidencias con una reserva de Compra Ya o un plazo de pago en curso.
• Problemas de acceso de una cuenta profesional ya aprobada.
• Consultas relacionadas con el cierre, la adjudicación, la documentación o la retirada de un vehículo.

Analizamos cada consulta de forma individual. Estas son las situaciones más habituales, aunque también puedes escribirnos si tu caso no encaja exactamente en una de ellas.

Si el problema afecta a una puja o a una subasta que está a punto de finalizar, necesitamos datos concretos para comprobar lo ocurrido. No envíes únicamente “no funciona”: cuanto más preciso sea el mensaje, antes podremos revisar el registro.

Incluye estos datos

• Referencia de la subasta o enlace del vehículo.
• Hora aproximada del problema.
• Importe que aparecía antes de realizar la acción.
• Texto exacto del mensaje de error.
• Dispositivo y navegador utilizados.
• Captura de pantalla, siempre que no muestre contraseñas ni datos bancarios.

Un correo bien identificado evita respuestas innecesarias y nos ayuda a llevar el caso directamente a la persona adecuada.

• Nombre y apellidos o razón social.
• Correo vinculado a la cuenta de VendeCar.
• Teléfono de contacto, cuando sea necesario coordinar una operación.
• Motivo de la consulta explicado en una o dos frases.
• Referencia de subasta, vehículo, reserva u operación.
• Documentos o capturas únicamente cuando se hayan solicitado o sean imprescindibles para entender el problema.

El equipo de soporte informa, comprueba incidencias y coordina la parte técnica y administrativa de la plataforma. Para proteger a todos los participantes, no puede cambiar una operación por una petición informal.

Soporte sí puede

• Comprobar si una puja o solicitud quedó registrada.
• Explicar el estado visible de una subasta, reserva u operación.
• Revisar errores técnicos y trasladarlos al equipo responsable.
• Solicitar información o documentación adicional.
• Informar sobre los pasos posteriores al cierre.

Soporte no puede

• Modificar el importe de una puja porque el usuario se haya equivocado.
• Cancelar una puja válida fuera de los supuestos previstos en los términos.
• Alterar el orden de los pujadores o el resultado de una subasta.
• Aprobar por correo una cuenta profesional sin completar la revisión correspondiente.
• Confirmar una venta o un pago sin las comprobaciones administrativas necesarias.

Nunca te pediremos que nos envíes tu contraseña. Tampoco debes compartir códigos de acceso, datos completos de tarjetas o claves bancarias por correo electrónico.

• No envíes DNI, escrituras, certificados fiscales o datos bancarios sensibles salvo que VendeCar te haya indicado previamente el canal y la finalidad.
• Comprueba siempre que los mensajes proceden de una dirección oficial.
• No abras enlaces sospechosos ni facilites credenciales a personas que se presenten como compradores o vendedores.
• Consulta la Política de Privacidad para conocer cómo tratamos los datos personales.

Si crees que tus datos personales se han tratado de forma incorrecta, también puedes consultar la información oficial de la Agencia Española de Protección de Datos.

Cuando un caso necesita varias comprobaciones, mantendremos la conversación en el mismo hilo de correo. Responder sobre ese hilo ayuda a conservar la referencia, los archivos y las decisiones ya comunicadas.

• No abras varios correos sobre el mismo asunto salvo que te lo indiquemos.
• Conserva la referencia que aparezca en nuestras respuestas.
• Avísanos si cambia el estado de la incidencia o si consigues completar la operación.
• Cuando el caso quede resuelto, recibirás la indicación correspondiente o verás el nuevo estado en tu cuenta.

Muchas dudas generales pueden resolverse inmediatamente consultando estas páginas: